放大“瑕疵”，細(xì)節(jié)之處贏人心

隨著淘車(chē)車(chē)等互聯(lián)網(wǎng)二手車(chē)平臺(tái)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者可以“足不出戶”，通過(guò)線上渠道咨詢、購(gòu)車(chē)。而如何在線上與意向客戶建立信任，劉磊有著自己的思考。在他看來(lái)，能讓客戶在線上放心地做出購(gòu)車(chē)決策，除了品牌本身的口碑和車(chē)況過(guò)硬外，還離不開(kāi)服務(wù)細(xì)節(jié)的加持。

淘車(chē)車(chē)二手車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理 劉磊

前段時(shí)間，幫助張先生購(gòu)車(chē)的故事，就是劉磊以“細(xì)節(jié)動(dòng)人”的佐證。在紹興市區(qū)上班的張先生，因辦公地點(diǎn)即將外遷，計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)代步車(chē)用于通勤。他在線上線下陸續(xù)聯(lián)系了一些二手車(chē)銷(xiāo)售人員，一邊等待外遷通知，一邊物色合適的車(chē)型。

突然而至的公司調(diào)令，讓張先生買(mǎi)車(chē)的事變得迫在眉睫。在朋友圈一眾二手車(chē)顧問(wèn)中，他首先想到了淘車(chē)車(chē)的劉磊。原來(lái)，加上微信好友后，劉磊并未因張先生尚未確定購(gòu)車(chē)日期而把他晾在一旁，而是經(jīng)常會(huì)將店內(nèi)一些合適的車(chē)型推薦給張先生，介紹車(chē)型優(yōu)缺點(diǎn)，還附上檢測(cè)報(bào)告供后者參考。

“小劉，你前兩天發(fā)我的那臺(tái)吉利還在吧”，張先生急著買(mǎi)車(chē)，一時(shí)又走不開(kāi)、去不了門(mén)店，“張哥，您別著急，咱可以在線上看車(chē)”。劉磊立馬準(zhǔn)備資料，和張先生視頻連線，從車(chē)輛外觀到內(nèi)飾全程錄制，方便張先生實(shí)時(shí)查看，對(duì)車(chē)輛漆面的細(xì)微劃痕更是特寫(xiě)拍攝，與張先生反復(fù)確認(rèn)。

“別人都恨不得避開(kāi)瑕疵，只有你還特別強(qiáng)調(diào)”，雖是遠(yuǎn)程溝通，但劉磊“不遮不掩”的坦誠(chéng)，讓張先生倍感放心。他坦言，正是劉磊的真誠(chéng)和細(xì)致，讓他在沒(méi)有實(shí)地看車(chē)的情況下，果斷下了單。

劉磊和淘車(chē)車(chē)也確實(shí)沒(méi)有辜負(fù)張先生的信任。當(dāng)天傍晚，處理完購(gòu)車(chē)的相關(guān)流程后，劉磊連夜將車(chē)送到了張先生家中。這樣，張先生第二天就能開(kāi)著車(chē)去上班了。

奔波千里，“特種兵式”送車(chē)到家

如果說(shuō)幫助張先生完成購(gòu)車(chē)是“細(xì)節(jié)之處動(dòng)人心”，那奔波千里助老李24小時(shí)快速提車(chē)，則是劉磊響應(yīng)迅速、服務(wù)高效的真實(shí)寫(xiě)照。

劉磊（右）正在服務(wù)客戶

家住義烏的老李在淘車(chē)車(chē)平臺(tái)上看上了一臺(tái)廣汽埃安Y，因?yàn)橄肱芫W(wǎng)約車(chē)，他希望盡快提車(chē)。只是，老李看上的這臺(tái)車(chē)在淘車(chē)車(chē)南昌門(mén)店，南昌到義烏單程近500公里，雖然淘車(chē)車(chē)“全國(guó)購(gòu)”業(yè)務(wù)有相應(yīng)的物流服務(wù)，運(yùn)到義烏也不過(guò)短短幾天。但“開(kāi)工心切”的老李還想著“最好能再快點(diǎn)”。

劉磊深知老李晚一天提車(chē)就耽誤一天生意，他果斷答應(yīng)下來(lái)，“放心吧李哥，明天我正好休假，我去南昌給你開(kāi)回來(lái)”。

說(shuō)干就干，與店長(zhǎng)說(shuō)明情況后，劉磊當(dāng)天下午就登上開(kāi)往南昌的火車(chē)，開(kāi)啟了“特種兵”式送車(chē)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一夜車(chē)程，他顧不上休息，到南昌門(mén)店取車(chē)后又徑直踏上了500多公里的返程。終于，在返程當(dāng)天傍晚將車(chē)送到了老李家中。這一趟，前后不過(guò)24小時(shí)就拿到了500公里外的車(chē)，淘車(chē)車(chē)“說(shuō)到做到”的服務(wù)精神讓老李驚嘆。

今年4月，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，劉磊升任銷(xiāo)售經(jīng)理，并于6月調(diào)往淘車(chē)車(chē)?yán)ド介T(mén)店。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，他說(shuō)，自己有足夠的信心，無(wú)懼任何挑戰(zhàn)。因?yàn)樗�知道，自己的背后是淘�?chē)車(chē)全國(guó)超70家門(mén)店的車(chē)源支持，是至高335項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè)的車(chē)況保障，正是這樣的“放心二手車(chē)”，讓他得以在二手車(chē)領(lǐng)域大展拳腳。