淘車車二手車西安店銷售顧問(wèn) 薛俊強(qiáng)

廚子賣車，也要合客戶“口味”

加入淘車前，俊強(qiáng)做過(guò)7年廚師，灶臺(tái)邊的煙熏火燎終不是他的愛(ài)好，已近而立之年的俊強(qiáng)迫切想要一個(gè)更加寬闊的發(fā)展平臺(tái)。方興未艾的二手車行業(yè)，令他心生向往。偶爾間了解到淘車車二手車西安店正招兵買馬的消息，俊強(qiáng)懷著“改變自我命運(yùn)”的渴望，愣是憑著一股沖勁兒，拿到了入行的“通行證”。

可初來(lái)乍到，“別說(shuō)賣車，車型甚至都認(rèn)不全，和陌生人交流也不知道說(shuō)什么”。“先天不足”的俊強(qiáng)一邊苦練汽車專業(yè)知識(shí)，加速了解店內(nèi)車款信息，從國(guó)產(chǎn)到日系、美系，不同的車型他都自行做了特點(diǎn)歸類；一邊在工作中不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平。“起初遇到客戶咨詢，我都會(huì)激動(dòng)半天，恨不能把所有內(nèi)容介紹個(gè)遍，也不管客戶的真實(shí)需求。結(jié)果自己累，客戶聽(tīng)著也累”，俊強(qiáng)自嘲道，就像燒菜火太旺，“我這是勁兒使過(guò)了”。

想通這點(diǎn)后，俊強(qiáng)開(kāi)始注重與客戶的“有效溝通”。他不再一味地單方面輸出，而是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)品牌、車況、配置、價(jià)格，幫助客戶精準(zhǔn)匹配合適的車型。講解的同時(shí)，也會(huì)觀察客戶的表情，及時(shí)聆聽(tīng)想法，增強(qiáng)交流互動(dòng)，以最大程度地獲取客戶的反饋。俊強(qiáng)漸漸明白，二手車服務(wù)就像做菜，先得了解顧客的“口味”，才能“端”出受歡迎的“菜肴”。

買車也能放心“盲選”

同樣，服務(wù)的“火候”也需要精準(zhǔn)拿捏。就拿接待某傳媒公司負(fù)責(zé)人李先生來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)，李先生在網(wǎng)上看到淘車車西安店有輛奧迪A6L正合自己胃口，便聯(lián)系上俊強(qiáng)咨詢?cè)斍椤�溝通中，李先生�?duì)于車況、車價(jià)都很滿意，但當(dāng)俊強(qiáng)邀請(qǐng)他來(lái)店看車時(shí)，他卻“失聯(lián)”了。俊強(qiáng)多次嘗試電聯(lián)、留言，都未得到回復(fù)。雖有些受挫，俊強(qiáng)還是禮貌地給李先生留下了“歡迎來(lái)店，隨時(shí)聯(lián)系”的問(wèn)候。

薛俊強(qiáng)（左）正在為客戶講解購(gòu)車流程

沒(méi)想到，幾天后“消失的客人”李先生來(lái)了一場(chǎng)對(duì)西安門店“突襲”。原來(lái)，李先生對(duì)二手車行業(yè)的良莠不齊還是有顧慮，刻意地不回復(fù)、搞“突襲”正是為了直擊門店現(xiàn)場(chǎng)，了解真實(shí)的車源、車況。來(lái)到淘車車，明亮干凈的展廳、品牌齊全的車型、整潔如新的車輛，以及店員們正規(guī)統(tǒng)一的著裝，李先生頓時(shí)感覺(jué)不一般。

看著眼前自己相中的那輛奧迪，和俊強(qiáng)之前在線上介紹的情況完全一致，他不由發(fā)出感嘆：“我逛了好多家，你們最實(shí)在，車況真實(shí)，價(jià)格也透明！”李先生當(dāng)天就提了車，滿意而歸的他更發(fā)了朋友圈，和身邊親朋分享在淘車車成功購(gòu)車的經(jīng)歷。

很快，這則消息引起了好友王先生的興趣。有了好朋友的“珠玉在前”，王先生這次購(gòu)車堪稱“盲選”。對(duì)于俊強(qiáng)發(fā)過(guò)去的檢測(cè)報(bào)告和實(shí)拍視頻，王先生笑稱：“我相信你們，這些都不用看，車到店后麻煩你幫我送過(guò)來(lái)就行”。就這樣，他如同網(wǎng)購(gòu)日用品一般，通過(guò)淘車車“全國(guó)購(gòu)”順利下單了一臺(tái)凱迪拉克CT6。

從心存顧慮到放心“盲選”，客戶消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變的背后，是對(duì)淘車車品質(zhì)的認(rèn)可，亦是對(duì)俊強(qiáng)專業(yè)與真誠(chéng)服務(wù)的肯定。這份肯定，給了他更多的信心，從昔日不懂車的廚子，到屢創(chuàng)銷售佳績(jī)的二手車顧問(wèn)，俊強(qiáng)在淘車車找到了自己的職業(yè)價(jià)值。他說(shuō)，他會(huì)讓更多西安人開(kāi)上合口味的“放心二手車”。