當今汽車智能化和數字化浪潮席卷而來，汽車已不僅是單純的出行工具，也是用戶生活方式的重要組成部分。因此，從產品設計到品牌定位，從購車流程到售后服務，每一個環節皆需以用戶為核心，對標用戶真實訴求，與時俱進地調整產品與服務，才能在這個快速變革的時代保持競爭力。

自2002年起，中國質量協會已連續22年開展CACSI測評，測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生產企業改進質量，皆具有重要的指導意義，因此也被稱為“汽車質量的試金石”。今年測評對象包含173個品牌車型，涉及全國37個汽車生產企業、45個汽車品牌。

擁抱新世代消費者 出眾品質贏“大眾”

在覆蓋面廣、樣本充分的權威評價體系之下，上汽大眾旗下車型在2023年CACSI測評中斬獲七項冠軍，覆蓋轎車、SUV及MPV等多個細分市場，不僅獲得用戶滿意度的認證，在市場銷量方面也表現強勁，充分展現出上汽大眾的產品實力和品牌影響力。

轎車方面，憑借過硬的產品力及多年積累的用戶口碑，朗逸和帕薩特在轎車市場上可謂連戰連捷。9月，朗逸家族以3.2萬臺的銷量成績再創新高，劍指燃油家轎市場銷冠。帕薩特也連續兩月領跑B級燃油轎車市場，這和車型設計聚焦多元化、年輕化消費趨勢密不可分。朗逸和帕薩特自開啟“雙前臉”戰略后，傳遞出時尚、動感的氣息，成功“圈粉”無數年輕消費者。凌渡L的熱辣設計也深得年輕消費者喜愛，輕盈剔透無框車門、溜背式流線車頂、掀背式大尾門無一不彰顯其轎跑身份。今年隨著“新國民品質家轎”朗逸新銳加入朗逸家族，“入門即高配”的打造，讓用戶一次享盡高品質家轎的科技與便捷。

SUV方面，途岳和途觀L憑借高品質在各自細分市場中脫穎而出，再次蟬聯冠軍寶座。其中，途觀L集高品質、高顏值、高智能于“一車”，為消費者帶來超價值優選，在9月創下1.8萬輛的月銷佳績，持續鞏固上汽大眾SUV家族合資創領者地位。近10年來，上汽大眾SUV累計銷量持續保持同級前列，收獲400萬用戶的口碑印證，領跑合資SUV市場。值得關注的是，MPV方面，威然在用戶滿意度上實現新突破，首次斬獲中型MPV細分市場第一，引領高端出行。

煥新汽車生活方式 創新服務呵護用戶

在今年的測評中，大眾品牌還蟬聯合資品牌“售后服務滿意度”冠軍，充分體現了上汽大眾在售后服務方面對消費者的高度重視和持續投入。今年，上汽大眾也迎來服務關愛品牌的全面升級與擴充，實現從“TechCare”到“WeCare”的全鏈路服務理念轉變。以用戶需求為中心，“WeCare 大眾關愛”覆蓋從線上看車、展廳購車，到售后用車及二手置換等用戶全生命周期的所有環節，并將在全國超過1000家門店全面上線，為用戶全旅程的真實美好而服務。

為讓用戶體驗到歸屬感，在數字化服務上，上汽大眾以“上汽大眾超級APP”為直連陣地，給用戶帶來了實實在在的陪伴。在這里，用戶可以實時掌握車輛動態，進行遠程控車及線上預約維修保養等，提升了車輛管理的便利性。在應用商城板塊，用戶可以自由選擇車載APP，暢享自在車生活。同時，上汽大眾超級APP還構筑了溫暖的車友社區，讓大家可以盡情交流。這不僅僅是上汽大眾對車的智能化服務，更是對車主本身的關心和守護。目前，上汽大眾超級APP已經吸引了1800萬用戶入駐。

40年來，上汽大眾始終堅守用戶至上的初心，持續自我革新以推動品牌向新向上，贏得了2600萬+用戶的支持與信賴。未來，上汽大眾將沿著Glocal的路徑，以全球化品質標準滿足用戶的需求，真正做到“In China For China”，不斷刷新用戶的滿意度。