著名思想家斯賓塞·約翰遜曾經說過：“世界上唯一不變的，就是變化本身。”無論在什么時代，變化都無處不在，而唯有迎接變化、順應時代，才有機會引領潮頭，成為時代贏家。

隨著移動互聯網時代的全面來臨，線上+線下結合的多元商業模式讓人們的衣食住行更加繽紛多彩。如何突破傳統贏得未來市場，成為各行各業都在思考的課題。在汽車行業，車企在數字化領域的洞察和舉措，格外受關注。

在以“擁抱變化”為主題的2021上海車展期間，一汽豐田發布了以“數字化轉型”為核心舉措的企業發展規劃，有格局、有洞察、有施策，更具行業前瞻視野，不僅將為消費者帶來更便利更愉悅的品質體驗，也將帶動企業全面轉型升級，引領行業發展新趨勢。

加速數字化轉型 滿足用戶多元化需求

當前，發展數字經濟已經上升至國家戰略高度。作為國民經濟的重要支柱，汽車行業數字化轉型既是行業自身發展的要求，更是國家數字經濟戰略驅動的需要，意義與責任重大。與此同時，移動互聯網的普及，也早已將消費者帶入數字化消費時代，作為人們最重要消費品之一的汽車，必須加快向數字化、智能化方向轉化進階，才能滿足消費者快速升級的消費需求。

因此，汽車企業必須適應當下的趨勢變化，通過數字化轉型迎頭趕上時代發展。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經理胡紹航所說：“在這個汽車產業升級迭代的關鍵賽點期，數字化轉型是企業贏得賽點的重中之重。”

作為國內合資車企中的模范代表，一汽豐田始終秉持“客戶第一”的經營理念，時刻洞察和思考市場發展趨勢，不斷進化以適應消費需求的轉變。近些年，隨著電商平臺的快速發展，一汽豐田在2015年和2018年分別推出了淘寶和京東官方旗艦店，為用戶帶來線上+線下的服務體驗，收獲了不錯的品牌口碑，也為一汽豐田推進數字化轉型奠定了基礎。

面向2022年，一汽豐田將發展成為“年銷百萬輛、客戶超千萬、營業收入過千億”的汽車企業。今年是企業跨越式發展的關鍵時期，一汽豐田將從管理思維向用戶思維轉變，通過數字化轉型，實現企業從產品服務型向用戶運營型轉化進階，直達客戶，為企業長遠發展積蓄勢能。

“從滿足需求到產生愉悅，實現超越客戶期待的情緒體驗和情緒互動”，是一汽豐田數字化轉型的核心理念。在此理念下，一汽豐田將聚焦私域流量，打造客戶友好的界面和平臺，通過社群化互動、社區化生態、社交化工具的形式，構建用戶數字化生態。

4月26日，用戶界面友好的一汽豐田超級APP將正式上線，該APP聚合1+3私域平臺，打通了底層數據，連接起了客戶、經銷商、廠家，可實現銷售、服務、車聯網、充電、出行、社群六大功能。在系統打通同時，一汽豐田通過轉變經銷商的組織職能模式，構建數字化服務生態，導入社交型的SCRM，實現了“一客一群”的多對一運營模式，通過智能服務系統，可以在3分鐘之內實現客戶需求的實時響應，讓客戶體驗更加愉悅。

以數字化轉型為契機 整合資源強化市場競爭力

滿足消費者需求的背后，實則是企業自身實力的全面升級。一汽豐田借助數字化轉型的契機，全面打通企業內部各職能部門的業務壁壘，利用數字化管理工具來全面強化企業競爭優勢。依據自身特點和發展情況，研判行業和用戶的真實需求，一汽豐田制定了路徑清晰、措施詳盡的“一定四轉”企業數字化轉型規劃。

“定戰略”：制定企業戰略發展藍圖，以詳細的五年戰略規劃推進企業全面實現數字化轉型；

“轉文化”：在企業內部與用戶之間建立數據文化，以數據說話，讓人人都是數據生產者、使用者、參與者；

“轉組織”：整合公司資源，成立公司數字化統籌部門，推動組織職能變遷；

“轉模式”：從外包模式轉為軟件研發自建團隊，打造自主軟件開發能力，實現用戶需求第一時間得到反饋的工作機制；

“轉方法”：業務和技術雙驅動，邊開發、邊推進、實時形成價值創造，通過反向評價，調整執行策略，形成以數字化價值為評價的開放式迭代循環管理模式。

要實現私域流量的最大化，用戶體驗是一方面，更重要的是企業體系內部的資源整合，為此，一汽豐田推出多項舉措落實數字化運營體系。

具體來說，一汽豐田將通過客戶端、經銷商、廠家端、區域端“四端合一”，建設市場分析、銷售管理、智能服務管理、智能網聯等“七個模塊”，實現連接人、連接知識、連接車輛、連接業務“四個連接”，賦能直接客戶、經銷商、本部管理者、區域、合作伙伴“五類客戶”，實現一汽豐田數字化能力躍遷式提升；通過銷售、服務、價值鏈、客戶等“七大管理看板”，實現管理者決策關鍵指標從實時可視化到決策分析數字化、智能化的轉變，從而實現業務中臺和后臺的數字化整合。

數字化轉型是順應當前新一輪科技革命和產業變革的必然趨勢，必將引領汽車行業邁入全新的發展階段。如今，一汽豐田正以全局視角和前瞻眼光，謀定而后動，充分發揮體系優勢，通過對業務前、中、后臺的數字化整合，推動企業轉型升級。一汽豐田思維嚴謹、行動果決、舉措詳實，必將取得豐碩成果，為行業轉型提供優秀模板。

面向十四五，一汽豐田已全面進入二次創業的新征程。數字化轉型的加速，將助力一汽豐田邁進跨越式發展的新階段。一個全新的一汽豐田即將到來，值得期待！