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當途虎邂逅美孚,會擦出什么樣的火花?

2018-05-17 11:04:13 來源:cnautonews.com 編輯:我車網 瀏覽:
5月15日,汽車養護服務品牌途虎養車與埃克森美孚在上海正式簽署戰略合作備忘錄。未來,雙方將結合優勢資源,在正品保障、數據共享和技師認證等領域深化合作。

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(雙方領導在簽約儀式上合影)

據合作雙方介紹,本次戰略合作將基于途虎養車線上線下服務網絡,率先面向途虎線下超過400家的途虎養車工場店,為消費者提供便捷的一站式車養護體驗。合作內容包括——

· 埃克森美孚將在途虎養車平臺提供正品線上授權,消費者將能便捷且放心地購買到包括美孚1號™和美孚®速霸™在內的正品美孚產品系列。

· 雙方將對平臺大數據進行分析交流,進一步挖掘消費痛點、洞察消費者行為、提升精準營銷,為消費者提供優質線上服務體驗;

· 埃克森美孚與途虎養車將在技術認證、技師培訓等方面進行合作,協助途虎門店技師提高專業知識與服務技能,最終優化消費者線下服務體驗;

· 此外,雙方將共同策劃更多線上至線下品牌推廣,包括品牌日、產品試用等活動,為消費者提供更多產品體驗和與品牌互動的機會。

事實上,途虎和美孚的合作并不是一時沖動,而是已經悄然試水了一年的時間。

在過去的一年,雙方以全面的消費者洞察,制定精準營銷策略,憑借途虎養車的線上選購平臺、門店網絡和線下專業養護服務,美孚品牌的產品受到更多消費者的認可與喜愛。途虎養車聯合騰訊社交廣告發布的《2018中國汽車用戶線上養護行為報告》中顯示,美孚在機油類品牌銷量中位居第一位。

在合作簽約儀式上,途虎養車創始人兼CEO陳敏表示: “途虎養車始終積極拓展供應鏈上游合作,與美孚的合作將增進雙方在產品、技術、服務等多維度的交流,強化途虎自身產品供應服務能力,更將提升消費者在途虎平臺的購買體驗。”

當前,在消費端,途虎養車聯合人保推出“正品保”,并建立溯源機制,徹底杜絕假冒偽劣;在服務端,途虎養率先進行品牌技師認證,建立起標準化、專業化的服務流程。這些舉措使得途虎贏得了中國消費者的口碑。

“隨著汽車保有量的不斷攀升,中國的汽車維修保養市場正在迅速發展,這給所有的汽車養護品牌公平的發展機會,只要服務做得好,即使一個小門店也可以活得很好。對于途虎而言,要做好的是自己,為用戶提供更好的服務。” 陳敏在談及當前的市場發展情況時表示。

基于過去的成功合作經驗,埃克森美孚對未來與途虎養車的合作也充滿信心。

埃克森美孚(中國)投資有限公司北亞區電商事業部總經理鄭逸清在談及合作時表示:“埃克森美孚十分重視電商的發展,我們不斷聆聽消費者的需求,通過與優質平臺的協同合作,拓展產品與服務的供應渠道。我們也很樂于將美孚豐富的市場資源與活動和途虎平臺分享,圍繞我們的體育賽事和與OEM廠商的合作,推出一系列賽事體驗、產品試用以及促銷活動,為廣大車主朋友帶來福利。”

“在美孚內部,對電商渠道和傳統的經銷商渠道也曾經做過很多次討論,包括如何平衡兩者的關系。其實不管哪種渠道,都不是簡單地把產品交給客戶,而是要完成所有的服務環節,讓客戶有很好的體驗。”在鄭逸清看來,渠道之間并不存在明確的界限,服務好客戶才是唯一的宗旨。

標簽: 美孚火花
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