無懼嚴苛考驗 實力全球領先

始于1983年的豐田全球服務表彰金獎，是豐田在全球范圍開展的對各事業體服務能力的考核評選及表彰活動，旨在促進全球各國豐田事業體在服務領域的不斷改善和提升。為了進一步向客戶提供令人滿意而愉悅的服務，2022年對考核的評價標準進行了全面升級，考評難度顯著提升。一汽豐田所在的大規模分銷商組別競爭最為激烈，參賽者涵蓋了全球成熟汽車市場的各豐田事業體。能夠在強手如林的競爭中脫穎而出，連續八年累計九次獲得金獎，一汽豐田頂尖的服務實力毋庸置疑。

豐田中國四手井副總經理對一汽豐田過去一年所做的努力給予肯定，并對再次獲獎表示祝賀。他在發言中提到“一汽豐田在嚴峻的疫情下，仍創下了服務入廠950萬臺的新記錄，完成了對新目標的挑戰。”豐田汽車服務部部長柳澤同時表示，“一汽豐田以趕超時代的速度，把握市場需求，回應顧客心聲，不斷開展能夠向其他地區橫展的具有先進、創新性的服務。這對于豐田從傳統車企轉型為移動出行公司也起到了重要的支撐作用。”

親手接過沉甸甸的獎杯，一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經理董修惠全面總結了2022年的重點工作，并對未來發展提出更高的期待。2023年，一汽豐田不僅順利開啟了新能源元年，也即將迎來成立二十周年的重要里程。實力見證榮耀，“八連冠 九加冕”既肯定了一汽豐田過往的努力，也強化了一汽豐田面對未來的信心與決心。

專業贏得信任 誠意打動人心

數智化時代，一汽豐田不斷提升數智化服務能力，通過強化車聯網服務功能，打造SNPM服務新模式，完善線上SCRM用戶運維系統，構筑數字化生態服務體系，實現服務全過程的數字化、可視化、高效化，為客戶提供了超越期待的服務體驗。服務硬件方面，一汽豐田實現了車間設施和工具的現代化升級，在保養、維修、鈑噴、美容等方面不斷提升品質、精益求精，贏得了客戶的信賴。此外，一汽豐田還推出深夜食堂、明亮車間計劃，以延長服務時間的方式，讓客戶更自由地分配時間。類似這樣的舉措，未來將不斷豐富內容，針對用戶的用車痛點給予完美的解決方案。

在創新與發展的同時，一汽豐田多年來始終秉承“專業對車 誠意待人”的服務理念，向車主提供完善、細致、高效的關愛服務。每年不曾失約的四季服務節、高速公路關愛活動，以及六項承諾、5Q服務等高水平服務項目，共同構筑了一汽豐田“誠信服務”品牌。在全國超千萬用戶的支持和760家經銷店的共同努力下，一汽豐田已連續五年（2018年～2022年）問鼎中國質量協會主辦的中國汽車質量論壇暨汽車用戶滿意度測評結果（CACSI）合資品牌售后服務滿意度冠軍。

合抱之木，生于毫末。面向未來，一汽豐田將繼續秉承“共創共享 量產幸福”的初心夢想和“專業對車 誠意待人”的服務理念，在新能源發展的黃金時代，以技術驅動創新，加速實現數字化戰略轉型，逐步完善電動化戰略布局，全力以赴打造更智能、更便捷、更暖心的服務，夯實年產百萬輛體系的服務根基，助力千萬用戶暢享有車生活的美好，大步向豐田全球服務表彰金獎“九連冠 十加冕”的新目標邁進！