2020年10月,由中國(guó)汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“2020年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)”測(cè)評(píng)結(jié)果出爐,哈弗品牌以76分贏得“售后服務(wù)滿意度”第一名及“銷售服務(wù)滿意度”第三的殊榮,與此同時(shí),“國(guó)民神車”哈弗H6再次攬獲“10-15萬(wàn)A級(jí)SUV”用戶滿意度第一名,至此,哈弗H6已經(jīng)連續(xù)6年穩(wěn)坐該獎(jiǎng)項(xiàng)首席。
眾所周知,CACSI獎(jiǎng)項(xiàng)被稱為中國(guó)汽車質(zhì)量界的最高獎(jiǎng),截止目前中國(guó)汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)已連續(xù)19年實(shí)施CACSI測(cè)評(píng),其測(cè)評(píng)體系圍繞“用戶感知質(zhì)量”四個(gè)維度:質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)質(zhì)量、銷售服務(wù)質(zhì)量展開,通過對(duì)車主進(jìn)行走訪和調(diào)研后得出結(jié)論,測(cè)評(píng)結(jié)果全面代表車主的真實(shí)反饋。測(cè)評(píng)結(jié)果的出爐不僅為國(guó)家相關(guān)部門決策提供了數(shù)據(jù)支持,而且為企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量,提升品牌力提供了有效參考,更為用戶提供了有效的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量信息。而哈弗H6此次以79分再攬“10-15萬(wàn)A級(jí)SUV”用戶滿意度第一名,實(shí)力顯而易見。
在剛剛過去的11月份,哈弗H6月銷量再破5萬(wàn),達(dá)55001輛,同比增長(zhǎng)32%,環(huán)比增長(zhǎng)4%,累計(jì)90個(gè)月穩(wěn)居SUV月度銷量冠軍。其中,第三代哈弗H6 11月銷量再次破2萬(wàn),達(dá)22852輛,環(huán)比增長(zhǎng)10%,再創(chuàng)月度銷量新高,自8月底上市以來(lái),總銷量已破5萬(wàn),銷量與口碑齊飛!“存量市場(chǎng)”時(shí)代下,哈弗H6仍能持續(xù)霸榜國(guó)內(nèi)SUV銷量排行,并能夠連續(xù)6年獨(dú)占用戶滿意度榜首,這與其滿足用戶需求的硬核產(chǎn)品力不無(wú)關(guān)系。
踐行用戶思維 為用戶需求而生
作為新世代全球智慧座駕,第三代哈弗H6采用東方未來(lái)美學(xué)設(shè)計(jì)理念,外觀大氣動(dòng)感,同級(jí)領(lǐng)先超感未來(lái)智慧座艙SUV,豪華感科技感兼具,不僅搭載全新智能互聯(lián)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等,更擁有整車級(jí)FOTA升級(jí)及5G擴(kuò)展能力,為用戶帶來(lái)先享一步的智慧用車體驗(yàn)。
在用戶關(guān)注的三大件上,第三代哈弗H6 1.5T版本采用1.5GDIT EVO發(fā)動(dòng)機(jī)+第二代7DCT變速箱動(dòng)力總成,百公里綜合油耗僅6.6L,打造出同級(jí)別最優(yōu)的強(qiáng)悍動(dòng)力。在底盤調(diào)校上,得益于檸檬平臺(tái)賦能,第三代哈弗H6采用前麥弗遜后多連桿底盤架構(gòu),操控與舒適性更佳。值得一提的是,于今年廣州車展亮相的第三代哈弗H6 2.0T智能四驅(qū)版,以“中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)GW4N20 2.0TGDI+第二代7DCT黃金動(dòng)力組合,帶來(lái)傲視同級(jí)的高性能低油耗體現(xiàn),俘獲了無(wú)數(shù)年輕人的心。
在用戶關(guān)注的安全上,第三代哈弗H6以同級(jí)獨(dú)有的全場(chǎng)景AEB緊急制動(dòng)、全路段智慧躲閃、全速段ACC自適應(yīng)巡航,以及自主路線循跡倒車、全場(chǎng)景自動(dòng)泊車等功能為用戶帶來(lái)越級(jí)的智能安全防護(hù)。與此同時(shí),同級(jí)最強(qiáng)2000Mpa熱成型鋼的應(yīng)用,透明底盤的搭載,都讓它成為同級(jí)車型中實(shí)力更強(qiáng)的車型,給用戶帶來(lái)越級(jí)駕乘享受。
同樣,全面煥新而來(lái)的第二代哈弗H6也以用戶為中心,滿足了他們的核心用車需求,新車不僅在外觀、內(nèi)飾上進(jìn)行了重新優(yōu)化設(shè)計(jì),還新增了H-Clean凈化系統(tǒng)、全自動(dòng)泊車等高感配置,安全性能也進(jìn)一步提升,成為更多年輕人的信賴之選。正是因?yàn)橐杂脩粜枨鬄橹行模粩酀M足用戶的核心用車需求,給用戶帶來(lái)高價(jià)值感用車體驗(yàn),哈弗H6才圈粉無(wú)數(shù),在產(chǎn)品力上贏得了過硬好口碑。
超越用戶期待 在服務(wù)上持續(xù)發(fā)力
除了在產(chǎn)品力上贏得過硬好口碑外,與此同時(shí),哈弗在銷售服務(wù)及售后服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力,為用戶體提供賓至如歸般的暖心服務(wù)。早在2011年,哈弗便引領(lǐng)行業(yè)之先,開啟決勝終端活動(dòng),大力改善終端的服務(wù)品質(zhì),積極推動(dòng)品牌銷售及售后服務(wù)體系升級(jí)。時(shí)至今日,這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行9年,哈弗也正式確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升營(yíng)銷、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。正如一位車主所言:“現(xiàn)在不管是線上購(gòu)車還是線下購(gòu)車,哈弗的銷售服務(wù)都做的非常好,拿前段的雙11來(lái)說(shuō)吧,我朋友就是經(jīng)過我的介紹在天貓長(zhǎng)城汽車官方旗艦店訂購(gòu)了第三代哈弗H6,通過直播活動(dòng),我朋友不僅搶了好幾千元的購(gòu)車優(yōu)惠券,購(gòu)車直接便宜了好幾千元,還通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)拿到了一些很實(shí)用的禮品,線下去4S店試駕,銷售人員不僅不厭其煩解答有關(guān)新車的各種問題,試駕服務(wù)也安排的十分周到。我入手第三代哈弗H6有一段時(shí)間了,前幾天4S店還主動(dòng)給我打電話,讓我去店里做首保,關(guān)于FOTA升級(jí),我也升級(jí)了兩次了,可以說(shuō),不管是銷售服務(wù)還是售后服務(wù)哈弗都做的相當(dāng)?shù)轿弧?rdquo;
除了在銷售與售后服務(wù)上發(fā)力外,哈弗還建立了極具特點(diǎn)的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球,運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健、管理規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)已成為行業(yè)標(biāo)桿。
自2011年上市以來(lái),哈弗H6連續(xù)7年獲得年度SUV銷冠,連續(xù)5年入圍全球TOP10行列,全球銷量超過300萬(wàn)輛,高光時(shí)刻不斷。此次哈弗H6再攬獲用戶滿意度第一名,連續(xù)6年穩(wěn)坐該獎(jiǎng)項(xiàng)首席,更表明了用戶對(duì)其的信賴與認(rèn)可。未來(lái),憑借硬核產(chǎn)品力和口碑影響力的加持,哈弗H6必將收獲更多忠實(shí)擁躉。
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