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輕微凹痕致快車道傳感器損壞?車主拒付費陷僵局

2018-04-18 09:38:31 來源:網(wǎng)易 編輯:我車網(wǎng) 瀏覽:

 據(jù)外媒報道,Patrick Taves希望維權(quán)組織給予其幫助,為他解決豐田快車道傳感器維修事宜。然而,該豐田車主無法向維權(quán)人士提供雙方交涉的書面記錄,致使車主與豐田經(jīng)銷商就車輛設備維修一事僵持不下。

Taves表示,豐田旗下的一家經(jīng)銷商不愿向他提供快車道傳感器的質(zhì)保期維修服務。然而,消費者維權(quán)組織需要書面材料,并確認消費者所述與經(jīng)銷商處的實際情況是否相符。

2017年3月,Taves在巴爾的摩的Jerry’s Toyota處購買了一輛全新的豐田RAV4混動車型。2018年1月,Taves將他的愛車開到美國弗吉尼亞州弗吉尼亞州(Fairfax, Va.)的豐田經(jīng)銷商Ourisman Fairfax Toyota處,要求對其快車道傳感器提供維修服務,因為車輛正處于質(zhì)保期內(nèi)。

然而,經(jīng)銷商謝絕了該要求,并宣稱該車道傳感器的損壞是因為發(fā)生過交通事故,需要他支付2000美元后才能開展修復工作。

Taves在求助信中宣稱,有一天早晨,他將車輛駛?cè)胲噹鞎r不小心撞到了柱子(pillar)上,致使車輛右后部出現(xiàn)幾乎微不可查的小凹痕,但他不認為該次碰撞是導致其快車道傳感器受損的原因。

在與該經(jīng)銷商交涉時,Taves也曾詢問如何能確定該次輕微碰撞導致其快車道傳感器受損,如何判定兩者的關(guān)聯(lián)性,但經(jīng)銷商只是回復,他們對故障原因心里有數(shù)。

該凹痕出現(xiàn)于2017年10月,Taves并不認為他的無心之失會導致設備受損,但維修顧問(service advisor)卻表示,傳感器極為敏感,輕微碰撞或許就會導致設備受損。

該經(jīng)銷商建議Taves將車輛開至購車處Jerry’s Toyota,距Taves家有近60英里的路程,該建議令他頗為困擾。

Taves認為,細微凹痕和輕微碰撞引起的故障,應該無需2000美元,該維修費用太高了。隨后,Taves撥打了豐田客戶關(guān)懷熱線,但無濟于事。于是,他找到維權(quán)組織,希望能解決該問題。

然而,當維權(quán)人士Michelle Couch-Friedman向Taves索取涉及消費者與公司方間的往來信息記錄時,他卻拿不出書面記錄,致使該機構(gòu)無法助其維權(quán)。

那么,當遇到維權(quán)者無法提供書面記錄的個案時,應該怎么做呢?(本文圖片選自elliott.org)

編輯:王曙光
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