長城汽車品牌體驗中心

是品牌體驗中心更是新零售“智慧門店”

長城汽車堅持以用戶為中心，以大數(shù)據(jù)、AI為驅(qū)動力，創(chuàng)建融合線上與線下零售場景的新零售模式。線上為百萬用戶打造融合整車、保險、金融、二手車、出行服務(wù)的超級APP綜合服務(wù)平臺，覆蓋所有用戶互聯(lián)網(wǎng)接觸觸點及線下用戶體驗中心，實現(xiàn)“以用戶為中心”的AI智能交互體驗，全面植入AI智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為每一個用戶提供專屬服務(wù)，讓用戶感知品牌的溫度。真正實現(xiàn)用戶全場景、全生命周期的經(jīng)營。

線下打造智慧門店，秉承“智能化、移動化、場景化、數(shù)據(jù)化”的智慧門店建設(shè)理念，打造用戶經(jīng)營一線主陣地，實現(xiàn)門店的全面客戶體驗智能化、服務(wù)全面移動化、經(jīng)營全面數(shù)據(jù)化的新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

汽車行業(yè)第一家全場景植入AI科技的體驗店

值得一提的是，長城汽車品牌體驗中心采用的人臉識別系統(tǒng)，能夠?qū)Φ降甑挠脩暨M(jìn)行識別與記錄。用戶進(jìn)店后，人臉識別系統(tǒng)能夠第一時間對其進(jìn)行識別，通過對用戶關(guān)注車型、喜好等的記錄，店內(nèi)人員即可提前為客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外，體驗中心還配置了迎賓機器人，不僅能夠主動上前接待，還能引領(lǐng)用戶到意向車型前，進(jìn)行全方位的繞車講解和金融政策介紹。同時，長城汽車的車型參數(shù)牌也不再是一張紙，而是換成了二維碼，直接掃碼就能深度了解產(chǎn)品詳細(xì)配置及價格。

除了車輛展示外，用戶還可以在店內(nèi)參與AI刷臉、互動搶券等游戲，在科技體驗區(qū)可以體驗長城汽車最新科技成果和新一代車聯(lián)網(wǎng)與智能家居的遠(yuǎn)程語音控制，感受未來的人·車·生活場景。在精品展示售賣區(qū)，用戶自助購買商品，在汽車4S店也能體驗到無人店的感覺。

汽車行業(yè)第一家實現(xiàn)全流程移動化服務(wù)的店面

2018年長城汽車發(fā)布哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP，為客戶全面提供全面新車、二手車、金融以及生活服務(wù)的線上產(chǎn)品，讓所有與車相關(guān)的服務(wù)線上化、移動化、便捷化，用戶APP打造10余個個性頻道，結(jié)合線下幾百個車友會運營，體現(xiàn)出長城汽車一直追求的以用戶為中心的理念。

此外，為讓用戶能夠享受快捷的服務(wù)，終端店面所有銷售、維修、倉儲、物流全部配備了手機端移動化工具，并與用戶的APP平臺進(jìn)行打通，用戶所有相關(guān)需求皆可“一鍵達(dá)店”，真正打通了線上線下的服務(wù)體驗。

線上線下服務(wù)一體化體驗，不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)打通，更重要的內(nèi)外部流程以及支付平臺的真正融合，通過用戶在線上預(yù)留的購車信息，店內(nèi)的銷售顧問可以提前了解用戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優(yōu)化券使用以及定金的支付情況等。而用戶到店后，接待人員通過移動接待工具，便能完成接待、環(huán)檢、開單等流程，用戶只需在手機上確認(rèn)即可，等待的同時，還可以在店內(nèi)享受美食、現(xiàn)磨咖啡等，而實時播報車輛的維修進(jìn)度視頻，也能夠消除用戶疑慮。通過采用更加便利化和透明化的服務(wù)形式，用戶體驗的到了極大提升。

汽車行業(yè)第一家全面數(shù)據(jù)化運營的店面

智慧門店的核心是數(shù)據(jù)化運營，數(shù)據(jù)化運營不是簡單數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)，長城汽車基于門店打造的大數(shù)據(jù)平臺，將線上線下的用戶行為數(shù)據(jù)打通，完善客戶畫像，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實現(xiàn)投放人群的精準(zhǔn)化，并根據(jù)店面的運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對管理機制、活動策略、業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測和實時調(diào)整，長城汽車的大數(shù)據(jù)更多應(yīng)用于客戶體驗本身的優(yōu)化和升級方面，通過數(shù)據(jù)分析，不斷推動電商平臺、官網(wǎng)門戶、用戶APP等產(chǎn)品迭代升級，同時建立強大的用戶大數(shù)據(jù)，滿足不同場景下用戶的需求，真正實現(xiàn)千人千面的營銷，線下門店也在根據(jù)客流、軌跡等實時數(shù)據(jù)，對店內(nèi)的布局和功能設(shè)置不斷優(yōu)化調(diào)整，力求將店面打造成為長城汽車的粉絲經(jīng)營主陣地。

多功能體驗中心，滿足用戶多樣化需求

長城汽車品牌體驗中心共設(shè)置了13個功能區(qū)，從外觀設(shè)計到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，每項功能區(qū)都盡可能保持它的“獨特性”，完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創(chuàng)新理念。

面對日新月異的技術(shù)進(jìn)步和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，長城汽車正以積極的心態(tài)擁抱時代變革。在汽車營銷領(lǐng)域，長城汽車不斷革新，開創(chuàng)中國汽車品牌銷售渠道新生態(tài)。未來，長城汽車將不斷自革新，以引領(lǐng)者的姿態(tài)，開創(chuàng)中國汽車品牌營銷新格局。