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中國石油全面開啟加油站3.0時代

2018-11-09 21:03:16 來源:我車網 編輯:我車網 瀏覽: 112266
打造“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車·生活”驛站

11月8日,中國石油在北京鄭重宣布,全面開啟加油站3.0時代。為積極適應互聯網時代的發展,滿足客戶日益多元化和個性化的需求,中國石油將運用大數據、云計算、人工智能等技術 ,以客戶和數據為紐帶,把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車·生活”驛站,形成線上線下協同運營的客戶服務綜合平臺,全面構建“人·車·生活”生態圈,為客戶提供全產品、全渠道、全路途的服務,讓油站運營更智能、服務更專業、客戶體驗更溫馨。

1998年7月,隨著中國石油天然氣集團公司正式成立,銷售企業成為中國石油產業鏈的重要一環。20年來,中國石油銷售業務創新發展,加油站從單一加油服務的1.0時代走向“加油+非油+互聯網”的2.0時代,建設加油站2.1萬多座、便利店2萬多家,形成了油卡非潤氣一體化產品銷售體系,實現了加速向品牌化、市場化、信息化、網絡化的轉變,日服務顧客人數超過1100萬人次。在中國顧客滿意度指數(C-CSI)評價中,中國石油2017年、2018年連續兩年在加油站行業位列第一。

近幾年,隨著國內外油品市場競爭不斷加劇,商業業態加速更迭;國家“互聯網+”戰略深入推進,智能設備快速普及,傳統零售業態加快顛覆;隨著私家車數量的快速增長,“一場說走就走的旅行”成為現實。面對消費者的新需求,加油站作為綜合服務平臺的新定位,變得越來越清晰。

走進新時代,追求高質量。面對市場巨變和客戶需求,中國石油登高望遠、審時度勢,超前展開加油站3.0研究、創新和規劃,完成加油站3.0建設頂層設計、藍圖規劃,正式發布實施。記者從發布會上獲悉,中國石油將通過融合、共享、跨界,加快構建加油站3.0,全面走向數字化、智能化、在線化,率先利用新零售理念實現對智慧站的一體化控制和平臺化運營,以滿足新零售理念下客戶對效率和體驗的極致追求;通過對會員和數據的高效利用,與汽車、出行、保險、金融等多個行業共同組成商業聯合體和文化價值共同體,打造可自我成長、具有自循環能力,可基于消費者需求開展以油、卡、非、潤、氣五大業務為主的昆侖全系列產品營銷,能為有車及用車一族提供從購車到報廢、衣食住行等全周期、全方位服務為特征的“人·車·生活”生態圈。

標簽: 中國石油
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